Renovación del Servicio CAU del Gobierno Vasco tras más de 7 años de Excelencia

EJIE, la empresa pública de servicios informáticos integrales cuyo ámbito de actividad es la administración del Gobierno Vasco, renueva una vez más la adjudicación del CAU con Entel Ibai.

Este nuevo contrato amplía el alcance de los servicios actualmente prestados a un nuevo cliente: Osakidetza (Servicio Vasco de Salud). Esto supone incorporar a la gestión de nuestros servicios (CAU, Instalaciones y Mantenimiento Hardware) 17.000 puestos de trabajo y 13.000 periféricos.

Este nuevo éxito se debe al grandísimo trabajo que los profesionales de Entel han realizado durante los últimos siete años, a la mejora en la gestión y a la aportación de valor.

Estas mejoras se han traducido en hitos concretos como son los siguientes:

  • Certificaciones ISO 20000 e ISO 27001 (primera empresa vasca en obtener ambas certificaciones).
  • Certificaciones en Microsoft, Cisco, VmWare, EMC.
  • Profesionales certificados ITIL v2 e ITIL v3.
  • Implantación de mejores prácticas basadas en ITIL/ITSM.
  • Gestión del cambio adaptada para minimizar el impacto en el cambio de proveedor.
  • Gestión de RRHH por competencias que fomenta la motivación de equipos, minimiza la rotación y gestiona de forma predictiva bajas no deseadas.
  • Métricas y SLA’s adicionales a los propuestos para la monitorización y mejora continua.
  • Solvencia profesional, tecnológica y financiera de Entel.
  • Soporte en la definición de nuevos procesos y en la mejora de los actuales.
  • Orientación clara de Entel hacia el desarrollo de sus profesionales.
  • Agilidad y flexibilidad para la adaptación permanente a las necesidades del servicio.

Este servicio, junto con otros de similares características en Diputación Foral de Bizkaia, Universidad del País Vasco, Eusko Trenbide Sareak, Izenpe, Igualatorio Médico Quirúrgico, etc., nos convierten en referentes en servicios de Soporte Técnico en el País Vasco.

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