En un proceso de expansión sin precedentes el Área Técnica de kutxa, Caja de Ahorros de Guipúzcoa y San Sebastian, se plantea revisar y reforzar los procedimientos de gestión de proyectos con el objetivo de mejorar su eficacia y eficiencia.

Al comienzo de esta andadura, dicha área se enfrentaba a una demanda sin límites, poco cualificada y a procesar en una organización con una débil o casi nula cultura de definición de requisitos y de gestión de proyectos, situación que dificultaba su gestión con el riesgo de generar un clima de insatisfacción en los Clientes y de frustración en el personal propio.

Los responsables de kutxa y la división de Consultoría & Formación de Entel, proponen un Plan de Capacitación que:

  • hace suyo el objetivo de mejora en la gestión eficaz y eficiente de la demanda y proyectos
  • propone un enfoque integral de acciones múltiples como: consultoría, formación, acompañamiento y comunicación
  • se aborda progresivamente con un piloto previo y un posterior despliegue.

Tras 3 años de trabajo, los resultados obtenidos se pueden percibir en: los Clientes que ven que sus peticiones son tratadas más rigurosamente, ganando en confianza; los Responsables de los equipos que ven la demanda más acotada y pudiéndola procesar mejor gracias a técnicas de gestión de proyectos específicas; el Jefe de Desarrollo, que puede proyectar su gestión más a largo plazo, al tener su base operativa más afianzada.