Recientemente Entel ha puesto en producción en RSI (Rural Servicios Informáticos) el aplicativo SIGPE CAU.

SIGPE CAU es un servicio que permite la atención de incidencias y peticiones de las más de 3.600 sucursales bancarias del grupo RSI, la comunicación directa con el equipo de atención y el seguimiento de las mismas.

Como principal objetivo, dispone de una aplicación con interfaz RIA que complementa el nuevo entorno tecnológico de aplicaciones de RSI basado en arquitectura SOA. La solución ha logrado la automatización de procesos mediante técnicas y herramientas BPM e interfaz de usuario basado en aplicaciones ricas en internet.

En este proyecto ha sido de vital importancia el equilibrio entre rendimiento y usabilidad, ya que el número de usuarios es elevado, pudiendo llegar a unos 8.000 con un registro de incidencias mensual de 25.000 y una concurrencia de unos 500 usuarios.

Funcionalmente el nuevo sistema de información es compatible con ITIL y permite el registro y seguimiento de los procesos de gestión de incidencias y problemas así como gestión del conocimiento y utilidades/servicios para el CAU.

Valor aportado por Entel:

  • Alto grado de conocimiento de arquitecturas de alto rendimiento
  • Compatibilidad de la infraestructura SOA propuesta con la existente
  • Experiencia contrastable en interfaces RIA

Rural Servicios Informáticos, constituida en 1986, es la empresa del Grupo Caja Rural responsable de la definición e implantación de la estrategia común en todo lo concerniente al tratamiento automatizado de la información de las Cajas Rurales Asociadas, constituyendo la primera experiencia de «outsourcing total de aplicaciones» llevada a cabo en España y prestando soporte a más de 80 entidades.

RSI juega un importante papel en el sector de la informática para Entidades financieras, ya que sus magnitudes la sitúan en los puestos de cabecera (datos a 31/04/2009):

  • 3.681 Oficinas
  • 3.668 Cajeros automáticos
  • 3.133.745 Tarjetas
  • 69.048 Comercios
  • 78.320 Terminales punto de venta
  • 7.363.612 Clientes